Politique de retour

Nous nous efforçons de satisfaire chaque client avec son achat. S’il y a un problème avec votre commande, notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider. Nous examinerons la question et nous nous efforcerons de parvenir à un résultat équitable dès que possible.

Cette page présente des informations sur notre politique de retour, de remboursement et d’échange. Veuillez examiner les informations ci-dessous avant de faire la demande.

Conditions de retour

Si vous avez soumis une demande de retour, nous vous répondrons sous 14 jours. Pour ce faire, veuillez nous signaler le problème en contactant notre service client.

Le droit de rétractation n’est applicable que lorsque les marchandises sont retournées en totalité, c’est-à-dire dans leur état d’origine et non ouvertes. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, les articles ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison ne pourront pas être retournés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner la commande. L’article retourné sera vérifié après réception avant le processus de remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité du produit, certaines marchandises ne peuvent pas être retournées une fois livrées.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour:

Produits qui ont été ouverts ou utilisés.
Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou dans leur emballage d’origine.
Produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Les articles retournés ou abîmés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un mauvais stockage par le destinataire.
Les éléments qui sont des composants manquants lorsqu’ils sont renvoyés, le cas échéant.

Cette politique ne s’applique pas si votre commande est reçue endommagée, défectueuse ou non conforme à la description. Si cela se produit, veuillez contacter notre service client.

Retour de produits

Un retour/remplacement ou un remboursement pourrait être proposé si le produit est jugé ne pas présenter la qualité attendue, ou si une erreur a été commise lors du processus de commande.

Cela peut expliquer:

Vous avez reçu le mauvais article.
L’article a été endommagé/défectueux à son arrivée.
Le colis a été manifestement endommagé à la livraison, ce qui a affecté le produit.
Le produit ou le service était incomplet ou il en manquait une partie importante.
Des informations erronées ou manquantes sur le produit ont été incluses avec le produit.
Il a expiré avant la livraison.
Le cas échéant, le numéro de lot ou la date d’expiration du produit était différent de celui figurant sur l’emballage.
Un défaut de fabrication a fait que le produit ne correspondait pas à sa description.
L’emballage de ces produits était abîmé, fuyait, était cassé ou compromettait leur utilisation normale.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée conformément à la présente politique. Toutes les applications sont évaluées individuellement après l’inspection des matériaux concernés.

Comment demander un retour

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer les produits. De cette façon, nous pouvons vérifier votre demande et vous indiquer le bon moyen de retour.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure les éléments suivants:

Votre numéro de commande.
Une brève description du problème.
Si les produits sont endommagés, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous envoyer des photos des produits.
Photos de l’emballage extérieur s’il a été endommagé pendant le trajet.

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons du statut d’approbation et de l’adresse de retour, ainsi que des instructions concernant la prochaine étape si votre retour est approuvé. Ne renvoyez pas un produit sans autorisation, car cela pourrait retarder davantage les choses.

Remboursements

Lorsque le produit retourné aura été reçu et vérifié, nous examinerons votre demande et vous indiquerons s’il est éligible au retour conformément à la politique de retour. Vous serez informé du résultat une fois l’évaluation terminée.

Si un remboursement est autorisé, il sera effectué sur le mode de paiement d’origine pour l’achat, sauf accord contraire. Ces délais de traitement peuvent être différents selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Échanges

Vous pouvez demander un échange si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux. Chaque application est évaluée individuellement pour donner la meilleure solution.

Les articles de remplacement sont expédiés après l’approbation de la demande et, si nécessaire, le produit d’origine est retourné. Si l’échange n’est pas une option, nous discuterons des alternatives, y compris le remboursement le cas échéant.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous examinerons votre demande et vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre ce problème dès que possible.

Cette politique peut être modifiée ou révisée à tout moment sans préavis. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières mises à jour.